Visios qui se figent à la maison ? Comment trouver la cause

Regarder un film en streaming est indulgent : l'app télécharge quelques secondes d'avance et cache les petits accrocs. Une visio ne peut pas faire ça. Votre voix et votre image partent pendant que vous parlez et doivent arriver presque immédiatement, dans les deux sens, pendant une heure. C'est pourquoi les appels sont souvent la première chose à casser quand le Wi-Fi est limite, et aussi pourquoi la façon dont ils cassent est si instructive.

Les appels ont besoin de régularité, pas de débit

Les visios utilisent moins de bande passante qu'on ne le pense. Les exigences publiées par Zoom sont d'environ 1,2 Mbit/s en envoi et en réception pour de la vidéo 720p en tête-à-tête, et d'environ 3,8 Mbit/s en envoi et 3,0 Mbit/s en réception pour du 1080p. Une connexion à 20 Mbit/s a largement de la marge.

Ce que les appels ne tolèrent pas, c'est l'irrégularité. Le repère habituel pour la voix est un délai dans un sens sous 150 ms, une gigue sous 30 ms et une perte de paquets sous 1 %. Une connexion rapide en moyenne mais qui bloque une demi-seconde de temps en temps, ou perd quelques paquets d'affilée, fige l'image et rend les voix robotiques. Latence, gigue et perte de paquets explique comment les mesurer.

Lisez la façon dont l'appel décroche

Les autres disent que vous êtes figé ou coupé, alors que vous les voyez bien. Votre envoi peine. C'est le problème classique des pièces éloignées : votre téléphone ou votre ordinateur émet avec moins de puissance que la box, donc dans une pièce éloignée la box l'entend mal même quand vous avez toutes les barres. Les envois, et donc votre image et votre voix, souffrent en premier.

Vous voyez les autres se figer, eux vous voient bien. Votre réception peine : soit le signal vers vous est faible, soit autre chose à la maison remplit la ligne.

Voix robotique ou métallique, image pixelisée. Des paquets perdus. Interférences, liaison faible, ou un répéteur qui transmet un mauvais signal.

Tout marche, mais avec un décalage, et tout le monde se coupe la parole. Une latence élevée. Souvent la ligne en charge, parfois une longue chaîne de sauts sans fil.

L'appel coupe complètement toutes les quelques minutes, ou quand vous marchez. L'appareil passe d'un point d'accès à l'autre, ou le signal descend sous le seuil utilisable à cet endroit.

Testez là où vous êtes vraiment assis

Faites un test de débit qui affiche la latence et la gigue à trois endroits : à côté de la box, dans l'embrasure de la pièce d'où vous appelez, et à votre bureau ou sur votre canapé. Si tout est bon près de la box et se dégrade vers votre place, le problème est la couverture, et un petit changement de position, le vôtre ou celui de la box, aide souvent plus qu'un nouvel abonnement. Le Wi-Fi ne passe pas dans une pièce explique comment lire le signal à chaque endroit.

Quand le problème vient de l'envoi de quelqu'un d'autre

Si les appels coupent seulement à certains moments, regardez ce qui se passe d'autre sur le réseau. Une sauvegarde de photos dans le cloud, l'envoi d'un gros fichier ou le téléchargement d'un jeu peuvent remplir la ligne, et beaucoup de box mettent alors tout le reste en file d'attente derrière, si bien que la latence passe de quelques dizaines à plusieurs centaines de millisecondes. Le test de débit a l'air bon ; l'appel, non.

La solution est un réglage de la box généralement appelé QoS ou Smart Queue Management, qui garde les files d'attente courtes. Sans lui, mettre en pause les gros envois pendant les appels importants marche aussi.

Dépannage rapide pendant un appel

Couper votre caméra un moment libère l'essentiel de votre envoi pour votre voix. Vous rapprocher de la box, même d'une seule pièce, stabilise souvent un appel qui coupe. Et si un ordinateur portable peut atteindre la box avec un câble, le brancher sort le Wi-Fi de l'équation pour cet appel.

Les solutions qui durent

Câblez l'ordinateur depuis lequel vous passez le plus d'appels, si un câble peut l'atteindre. Sinon, rapprochez le Wi-Fi de cette pièce : un meilleur emplacement pour la box, un satellite mesh placé là où il reçoit encore bien la box, ou un point d'accès relié par câble. Voyez mesh ou répéteur.

Si le problème n'apparaît que quand vous vous déplacez, regardez comment vos bornes se passent le relais. Les téléphones restent sur un point d'accès jusqu'à ce que le signal soit assez faible avant de changer. Le téléphone ne passe pas au satellite le plus proche explique les règles et les réglages qui aident.

Les appels Wi-Fi sur iPhone

Les appels Wi-Fi permettent à votre téléphone de passer des appels ordinaires par le Wi-Fi de la maison quand le réseau mobile passe mal à l'intérieur. Sur iPhone, ils se trouvent dans Réglages, Données cellulaires, Appels Wi-Fi, et ne fonctionnent que si votre opérateur les prend en charge. Quand ils sont actifs, un appel téléphonique normal dépend de votre Wi-Fi dans chaque pièce que vous traversez.

Ils ont tendance à décrocher à trois endroits : dans le trou entre deux bornes mesh, où le téléphone reste trop longtemps sur la borne éloignée ; en limite de couverture, près de la porte d'entrée ou dans le jardin, où l'appel doit basculer du Wi-Fi au réseau mobile en pleine phrase ; et dans toute pièce où l'envoi est faible. Les solutions sont celles de plus haut : une couverture qui se chevauche là où vous passez, un signal stable là où vous êtes assis, et l'itinérance rapide activée dans le système mesh. Si le réseau mobile est bon partout chez vous, vous serez peut-être tout simplement mieux avec les appels Wi-Fi désactivés.